FAQ

Q 基本的にはどのタイミングでメールが届きますか？
A ご注文後および国際発送後に、ご登録のメールアドレス宛に自動配信されます。 携帯電話のメールアドレスの場合、迷惑メールフィルタ機能により自動的に受信拒否されたり、迷惑メールに振り分けされることがあります。 自動配信メールは再送出来かねるため、ご不安な場合はGmailなどのフリーアドレスをご登録に使用いただくことをおすすめいたします。 その場合においても、お客様のセキュリティ設定度合いによっては迷惑メール等に振り分けされることがありますので併せてご確認ください。
Q 配送料はいくらですか？
A 少しでもお気軽に手に取っていただきたいとの想いから本土・四国・九州は690円に引き下げ、北海道・沖縄は1,390円に引き下げいたしました。 10,000円以上のご購入で全国送料無料とさせていただきますので、おまとめが更にお得です。 海外からの発送のため、発送時点での日時指定や指定場所配達は使用できかねますが、国内へ到着後はヤマト運輸サイトにてご本人様による配送状況確認・日にち指定等のお問合せが可能となります。
Q 不在で商品が受取れなかったら どのようになりますか？
A 不在通知が届きますので、お客様自身で再配送依頼をお願いします。 配送先住所の誤りや不在通知を放置された場合は自動的に海外倉庫へ返送となります。 その場合、保管期間内であれば再度発送は可能ですが追加で返送手数料が発生いたしますのでご注意ください。
Q 配送先の変更はできますか？
A 海外発送前であれば変更可能です。 その場合、追加で転送費用が発生する可能性があります。arcoto.shop@gmail.comへお問合せ下さい。
Q 注文から商品到着までの流れ・目安を教えてください
A 商品のすべては海外にて買い付けし、現地の提携業者により商品の検品・梱包を行っております。 その為ご入金確認から到着までに土日祝除く14～21営業日前後のお時間をいただいております。 お気に入りとして長くご愛用頂きたいとの想いから、検品基準を厳しめにしております。 不良品と判断した場合はArc.負担にてお取替えの手配をし再買い付けいたします。通常時よりお時間を要しますことご了承ください。 ※商品の状態や時期によっては３週間以上かかる場合もございます。お時間に余裕をもってご購入ください。 【流れ・目安】 ご注文 　↓ ご入金確認 　↓ 弊社発注（海外から取り寄せ） 　↓　3－14営業日前後 国際発送 　↓　3－5営業日前後 国内発送 　↓　2－3日前後 到着 お取引の最後まで責任を持って対応いたします。トラブル防止の為にもご不明事項は遠慮なくご質問ください。

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